Kullanım senaryosu
Müşteri desteği
Destek kaydı, yanıtın bulunması gereken ekranda yazılıyor
Biri dördüncü adımda takılır, yanıtı bulamaz ve dördüncü adımı anlatan bir kayıt açar. Sonra bir çalışan bunu okur, aynı ekranı açar ve ürünün kullanıcı durduğu anda gösterebileceği cümleyi yazar. Bu gidiş dönüşün bedelini her seferinde siz ödersiniz.
Sayılar
13,50 dolar
sektörler genelinde temsilci destekli tek bir temasın medyan maliyeti
Gartner müşteri hizmetleri karşılaştırmaları, MavenAGI aktarımı
2027'ye kadar
kendi kendine çözüm ve canlı sohbet, telefon ve e-postayı geçerek başlıca kanallar oluyor
Gartner, 5.801 müşteriyle yapılan araştırma, Ağustos 2025
%75
müşteri deneyimi yöneticisi, etkileşimlerin çoğunun insansız çözülmesini bekliyor
Zendesk, CX Trends
ARCY ne görür
ARCY gelen kutusunu değil ürünü izler; böylece hiç kayda dönüşmemiş bir soru da sayılır. Bir yardım masasının raporlayamadığı talep, tam olarak budur.
- Soruların geldiği ekranlar, aynı sorunun ne sıklıkla tekrarlandığına göre sıralı
- Yanıtsız biten konuşmalar, yani okunmaya değer liste
- Zorlanma sinyalleri: tekrarlanan deneme, uzun duraklama, doldurulup silinen alan
- Talepleri hangi ürün adımının ürettiği, yalnızca hangi temsilcinin kapattığı değil
ARCY ne yapar
ARCY ürünün içinde, sorunun sorulduğu anda ve ekranda yanıt verir; sohbet yüzeyi ve sizin ekibinizin yazdığı akışlar üzerinden. Personel ayırmanız gereken ikinci bir gelen kutusu değildir.
- Onayladığınız kaynaklardan yanıtlar, açık internetten değil
- Adımı anlatmak yerine, ekibinizin yayımladığı bir akışla müşteriyi adımdan geçirir
- Yanıtlayamadığında tahmin yürütmez, devri temiz yapar
Neyi ölçer
Kullanıcılarınızın bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı ürün, aynı müşteriler, aynı dönem, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark, ARCY'nin üstlendiği talep hacmidir; tahmini bir kaçınma oranından değil, ölçümden gelir.
- ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
- Her akış için iki gruptaki tamamlanma ve talep hacmi
- Grup büyüklüğü yetersizse fark gösterilmez, sayılar yine görünür
Bu akışta %36,3 aktivasyon artışı
ARCY ile
%42,8
Bu akışı çalıştıran 1.204 kullanıcı
ARCY olmadan
%31,4
ARCY'yi hiç kullanmayan 2.910 kullanıcı
ARCY, yardım ettiği kullanıcıları aynı adıma ulaşıp onu hiç kullanmayan kullanıcılarla karşılaştırır. İki grup da aynı şekilde tamamlanmış sayılır.
İlgili sayfalar
Destek kayıtlarınızı hangi ekranın yazdığını görün
Bir tanıtım görüşmesi ayırtın, taleplerinizin gerçekte nereden geldiğine kendi rakamlarınızla bakalım.