Ekip
Müşteri başarısı ekipleri
Aynı kurulum görüşmesi bir kez daha, size ihtiyacı olan hesap sessizleşirken
Bir müşteri başarısı uzmanının haftası, aynı beş ekranı her seferinde başka birine öğreten görüşmelerle dolar. Bu sırada kimsenin bakmak için nedeni olmayan bir hesap giriş yapmayı bırakır ve bu ilk kez yenileme tarihinde duyulur.
Sayılar
%115 ila %120
ilk çeyrek dilimdeki B2B SaaS şirketlerinde net gelir elde tutma; medyan ise %101 civarında
Benchmarkit, 2025 SaaS Performance Metrics
49
orta temaslı bir uzmanın taşıdığı ortalama hesap sayısı
The CS Cafe, uzman başına müşteri karşılaştırmaları, 2026
1,4 milyon dolar
müşteri başarısı uzmanı başına düşen medyan yıllık yinelenen gelir
The CS Cafe, uzman başına müşteri karşılaştırmaları, 2026
ARCY ne görür
ARCY, bir uzmanın şu an sora sora yeniden kurduğu resmi raporlar: bu hesabın kullanıcıları nerede takılıyor ve o sırada ne yapmaya çalışıyorlardı.
- Bu hesabın takıldığı adımlar ve hiç gelmemiş lisanslar
- Hesabın kullanıcılarının, görüşmeleriniz arasında ajana kendi cümleleriyle sorduğu şeyler
- Anlaşmanın satıldığı akışlardaki zorlanma sinyalleri
- Kullanımı düşen hesaplar; bir saat harcamaya değecek kadar erken
ARCY ne yapar
ARCY işin tekrar eden yarısını ürünün içinde yürütür; sohbet yüzeyi ve ekibinizin yazdığı akışlar üzerinden. Takvim, insan gerektiren yarıya kalır. Zorlanma tespiti yalnızca sizin panelinize akar, müşteriye değil.
- Her yeni lisansı, aynı yayımlanmış akışla ve kendi dilinde kurulumdan geçirir
- Tekrarlayan soruları, sorulduğu anda, onayladığınız kaynaklardan yanıtlar
- Çeyrek değerlendirmesini izlenimler yerine kanıt üzerine kurulan bir görüşmeye çevirir
Neyi ölçer
Hesaplarınızdaki kullanıcıların bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı ürün, aynı hesaplar, aynı dönem, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark, yenileme tartışılırken ekibin kendine mal edebileceği şeydir.
- ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
- Her akış için iki gruptaki tamamlanma oranı
- Grup büyüklüğü yetersizse fark gösterilmez, sayılar yine görünür
Bu akışta %36,3 aktivasyon artışı
ARCY ile
%42,8
Bu akışı çalıştıran 1.204 kullanıcı
ARCY olmadan
%31,4
ARCY'yi hiç kullanmayan 2.910 kullanıcı
ARCY, yardım ettiği kullanıcıları aynı adıma ulaşıp onu hiç kullanmayan kullanıcılarla karşılaştırır. İki grup da aynı şekilde tamamlanmış sayılır.
İlgili sayfalar
Tekrar eden görüşmeyi takvimden çıkarın
Bir tanıtım görüşmesi ayırtın, ekibinizin en sık yaptığı kurulum oturumuna bakalım.