Sektör
Finansal hizmetler
Başvuru belge adımında duruyor ve bunu ilk kez haftalık raporda görüyorsunuz
Başvuran kimlik doğrulama adımına gelir, elinin altında olmayan bir belgeyle karşılaşır ve sekmeyi kapatır. Destek kaydı açmaz, geriye yalnızca düşen bir sayı kalır.
Sayılar
%68
tüketici son bir yıl içinde bir dijital finansal başvuruyu yarıda bıraktı
Signicat, The Battle to Onboard 2022, Avrupa genelinde 7.600 tüketici
%70
finansal kurum, yavaş veya karmaşık başvuru süreci yüzünden potansiyel müşteri kaybetti
Fenergo, KYC ve müşteri kazanımı araştırması, Ekim 2025
128 milyon
Türkiye'de aktif dijital bankacılık müşterisi, yani bu başvuruların aktığı kanal
Türkiye Bankalar Birliği, dijital bankacılık istatistikleri, Aralık 2025
ARCY ne görür
ARCY akışı, bir operatör her başvuranın arkasında oturabilseydi göreceği gibi izler: adım adım, ürünün içinde ve tamamlanmayan oturumlar üzerinde.
- Başvuruların tam olarak hangi adımda durduğu, ortam ve segment bazında
- Ayrılmadan önceki dakikalarda ajana ne sordukları
- Zorlanma sinyalleri: tekrarlanan deneme, uzun duraklama, doldurulup silinen alan
- En çok takılan başvuranı hangi kanalın getirdiği
ARCY ne yapar
ARCY, kullanıcı tam takıldığı anda ürünün içinde yanıt verir. Bunu sohbet yüzeyi ve ekibinizin kendi yazdığı akışlar üzerinden yapar. Sayfanızın üzerine tur katmanı çizmez, son kullanıcıya kendiliğinden bildirim göndermez.
- Yalnızca sizin onayladığınız kaynaklardan yanıt verir, açık internetten değil
- Uyum ekibinizin yayınladığı akışla adımı başvuranla birlikte tamamlar
- Konuşmaları ve terk noktasını operatörün önüne tek ekranda koyar
Neyi ölçer
Kullanıcılarınızın bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı zaman aralığı, aynı akış, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark ARCY'nin ne değerde olduğudur ve yönetimin soracağı sayı tam olarak budur.
- ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
- Her iki gruptaki tamamlanma oranı, akış bazında
- Sonuç belirsizse bunu yukarı yuvarlamak yerine belirsiz olarak söyler
Bu akışta %36,3 aktivasyon artışı
ARCY ile
%42,8
Bu akışı çalıştıran 1.204 kullanıcı
ARCY olmadan
%31,4
ARCY'yi hiç kullanmayan 2.910 kullanıcı
ARCY, yardım ettiği kullanıcıları aynı adıma ulaşıp onu hiç kullanmayan kullanıcılarla karşılaştırır. İki grup da aynı şekilde tamamlanmış sayılır.
İlgili sayfalar
Kendi başvuru akışınızda görün
Bir tanıtım görüşmesi ayarlayın, başvuranlarınızın durduğu adıma kendi sayılarınızla birlikte bakalım.