Kullanım senaryosu
Kayıp önleme
İptal kararı, e-posta gönderilmeden aylar önce veriliyor
Dramatik hiçbir şey olmaz. Bir ekip, başkasını gerektiren kurulum adımını hiç geçemez, ürünün etrafından dolaşır ve yenileme zamanı biri bunun ne işe yaradığını sorar. Karar o noktada verilmiştir; tutundurma teklifi altı aylık kullanmamayla tartışmaktadır.
Sayılar
%21
yazılım ürünü tamamen rafta kalıyor; anlamlı hiçbir kullanım almadan bekliyor
Vertice, 2025 SaaS Wastage Report
%63
kurum, yazılım harcamasını kısarken gerekçe olarak kullanılmayan veya az kullanılan ürünleri gösteriyor
BetterCloud, 2025 State of SaaS
%20'den fazla
gönüllü müşteri kaybı, zayıf kuruluma bağlanıyor
Churn Buster, B2B SaaS müşteri kaybı rehberi
ARCY ne görür
ARCY sessiz kısmı raporlar: hangi hesapların ürünü eskisinden az kullandığını ve hangi adımda durduklarını. Hesaplara kayıp riski puanı vermez ve iptal tahmini yapmaz.
- Kullanımın durduğu adımlar, hesap ve segment bazında
- O kullanıcıların, hiçbir şey sormaz olmadan önce ajana ne sorduğu
- Zorlanma sinyalleri: tekrarlanan deneme, uzun duraklama, doldurulup silinen alan
- Hesabın hiç ulaşmadığı ürün bölümleri
ARCY ne yapar
ARCY ürünün içinde, kullanıcının durduğu adımda yanıt verir; sohbet yüzeyi ve sizin ekibinizin yazdığı akışlar üzerinden. Son kullanıcıya istenmeyen hiçbir mesaj gitmez. Zorlanma tespiti sizin panelinize akar, ne yapılacağına operasyon ekibi karar verir.
- Soru sorulduğu anda, onayladığınız kaynaklardan yanıtlar
- Kullanıcıyı, ekibinizin yayımladığı bir akışla adımdan geçirir
- Kullanımı düşen hesapları, harekete geçmeye değecek kadar erken önünüze koyar
Neyi ölçer
Kullanıcılarınızın bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı ürün, aynı hesaplar, aynı dönem, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark, ARCY'nin sorumlu olduğu benimsemedir; bir elde tutma iddiasının dürüst hâli budur.
- ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
- Her akış için iki gruptaki tamamlanma ve süregelen kullanım
- Grup büyüklüğü yetersizse fark gösterilmez, sayılar yine görünür
Bu akışta %36,3 aktivasyon artışı
ARCY ile
%42,8
Bu akışı çalıştıran 1.204 kullanıcı
ARCY olmadan
%31,4
ARCY'yi hiç kullanmayan 2.910 kullanıcı
ARCY, yardım ettiği kullanıcıları aynı adıma ulaşıp onu hiç kullanmayan kullanıcılarla karşılaştırır. İki grup da aynı şekilde tamamlanmış sayılır.
İlgili sayfalar
Kullanımın, yenilemeden önce nerede durduğunu görün
Bir tanıtım görüşmesi ayırtın, sessiz hesaplarınızın geçemediği adıma bakalım.