Lojistik ve taşımacılık

Sayılar

• %30 ila %50

  müşteri hizmetlerine gelen tüm talep, yalnızca gönderinin nerede olduğunu soruyor

  parcelLab, WISMO araştırması

• 8 ila 12 dolar

  canlı temsilciyle geçen tek bir temasın maliyeti; aynı talep kendi kendine çözüldüğünde 0,10 ila 0,25 dolar

  Gartner, müşteri hizmetleri maliyet karşılaştırmaları

• %67

  müşteri, bir temsilciyle konuşmak yerine sorunu kendisi çözmeyi tercih ediyor

  Zendesk, CX Trends

ARCY ne görür

ARCY portalı, operasyon müdürü her müşterinin arkasında oturabilseydi nasıl izleyecekse öyle izler: ekran ekran, rezervasyonla değil telefonla biten oturumlar üzerinde.

• Rezervasyonların takıldığı alan veya ekran, müşteri ve ortam bazında
• Müşterilerin portalı bırakmadan önce ajana ne sorduğu
• Zorlanma sinyalleri: üç kez yapıştırılan referans numarası, doldurulup silinen gümrük alanı, fiyat tablosundaki uzun duraklama
• Portalı tamamen kullanmayı bırakmış hesaplar

ARCY ne yapar

ARCY portalın içinde, müşterinin takıldığı anda yanıt verir; sohbet yüzeyi ve sizin ekibinizin yazdığı akışlar üzerinden. Müşteriye istenmeyen mesaj göndermez, ekranlarınızın üzerine tur çizmez.

• Evrak, gümrük ve durum sorularını onayladığınız kaynaklardan yanıtlar
• Operasyon ekibinizin yayımladığı bir akışla müşteriyi rezervasyonda ilerletir
• Konuşmaları terk noktalarının yanına koyar; portaldaki boşluk ile çağrı hacmi tek bir resim olur

Neyi ölçer

Müşterilerinizin bir bölümü ARCY'yi hiç açmaz. Aynı portal, aynı hesaplar, aynı dönem, ARCY yok. Bu kullanıcılarla ARCY'nin yardım ettiği kullanıcılar arasındaki fark, ARCY'nin hem tamamlanan rezervasyonlarda hem de hiç gelmeyen çağrılarda ne değdiğidir.

• ARCY, yardım ettiği kullanıcıları hiç dokunmadığı kullanıcılarla karşılaştırır
• Her akış için iki gruptaki tamamlanma oranı
• Grup büyüklüğü yetersizse fark gösterilmez, sayılar yine görünür

İlgili sayfalar

• Perakende ve E-ticaret
• Müşteri Desteği
• Destek